W grudniu agencja badawcza Kantar przeprowadziła badanie satysfakcji brokerów. Frekwencja była naprawdę wysoka, za co bardzo Wam dziękujemy! Łącznie otrzymaliśmy 849 wypełnionych ankiet dla ubezpieczeń majątkowych i życiowych. Dziś chcemy podzielić się z Wami najważniejszymi wynikami z badania.
Po pierwsze – wskazaliście nas na pierwszym 1 miejscu pod względem łącznej oceny NPS (czyli najogólniej mówiąc Waszej satysfakcji ze współpracy z TU). Co dla nas szczególnie ważne, uzyskany wynik jest wyższy niż w poprzednim badaniu z 2020 roku. Dodatkowo warto podkreślić, że tylko cztery TU uzyskały pozytywny wynik NPS (w badaniu z 2020 roku było ich sześć). Ten wynik bardzo nas cieszy, ale jak zawsze podchodzimy do niego z pokorą. Wciąż pracujemy nad ulepszaniem naszych procesów, produktów i narzędzi, aby być dla Was i Waszych klientów jeszcze lepszym partnerem.
Po drugie – w każdym aspekcie współpracy oceniliście nas najlepiej spośród wszystkich TU, z którymi pracujecie. W badaniu Waszej ocenie zostało poddanych sześć kluczowych elementów współpracy: proces ofertowania, szerokość i elastyczność oferty, proces likwidacji szkód, osobiste relacje z underwriterami/menagerami, proces oceny ryzyka przez inżynierów oraz wsparcie szkoleniowe. Wasza ocena daje nam mnóstwo satysfakcji, ale dzięki szczegółowym analizom wiemy też, w których miejscach musimy dalej pracować na Wasze zaufanie i uznanie.
Po trzecie – nasz Portal dla Brokera jest najlepiej ocenianym narzędziem samoobsługowym dla brokerów na rynku. Jednocześnie wielu z Was wskazało, że go nie zna. To dla nas ważna informacja. Wiemy, że musimy włożyć więcej wysiłku w komunikację i pokazanie Wam możliwości tego narzędzia podczas naszych spotkań w całym kraju.
Poniżej przedstawiamy bardziej szczegółowe podsumowanie wyników badania. Jak zawsze koncentrujemy się przede wszystkim na tym, co sami możemy ulepszyć, dlatego wyniki innych TU przedstawiamy w sposób zanonimizowany. Ważne: oznaczenia TU1, TU2, itd. są zupełnie losowe – na różnych slajdach (a nawet na tym samym slajdzie) oznaczenie TU1, TU2, itd. może oznaczać różne towarzystwa ubezpieczeniowe.
Jeżeli interesują Was dodatkowe informacje, prosimy o kontakt z Pawłem Pawlikiem (pawel.pawlik@warta.pl) z Departamentu Produktów i Taryfikacji Klientów Korporacyjnych.
