W badaniu udział wzięło 1871 respondentów, którzy ocenili 64 marki reprezentujące 6 sektorów. O przyznaniu wyróżnień zdecydowały bezpośrednio opinie klientów, wskazujące firmy najlepiej odpowiadające na ich potrzeby i budujące pozytywne doświadczenia na każdym etapie kontaktu.
Szczególnie istotne dla Warty jest wyróżnienie w kategorii „Open”, które potwierdza, że klienci doceniają podejście firmy w sytuacjach, w których najbardziej potrzebują spokoju i oparcia – podczas likwidacji szkody, w momentach niepewności czy wtedy, gdy liczy się szybka pomoc.
- To wyróżnienie ma dla nas szczególne znaczenie, ponieważ zostało przyznane na podstawie opinii klientów - a to właśnie ich doświadczenia są dla nas najważniejszym punktem odniesienia. Zadowolenie klienta to zawsze gra zespołowa - szczególnie w procesie likwidacji szkody, kiedy klient często znajduje się w trudnym, stresującym momencie. Na to doświadczenie wpływają nasi konsultanci, rzeczoznawcy, opiekunowie szkód i wszystkie osoby zaangażowane w obsługę klienta. To oni odbierają telefony, odpowiadają na pytania, wspierają klientów i przeprowadzają ich przez proces. Dlatego to wyróżnienie traktujemy przede wszystkim jako docenienie codziennej pracy wielu zespołów w Warcie. To nagroda przede wszystkim dla tych, którzy każdego dnia budują doświadczenie naszych klientów i pokazują, że w trudnym momencie szkody możemy być dla klienta prawdziwym wsparciem – mówi Anna Kuczyńska z Zespołu Jakości Obsługi Klienta w Departamencie Strategii Likwidacji Szkód Warty.
Jakość poparta danymi
Obecność w gronie liderów Customer Experience to kolejne potwierdzenie, że Warta skutecznie realizuje swoją strategię budowania pozytywnych doświadczeń klientów i długofalowych relacji. Silną pozycję ubezpieczyciela w tym obszarze potwierdza także sprawozdanie Rzecznika Finansowego - od wielu lat Warta zajmuje w nim czołowe miejsca w kategorii ubezpieczeń majątkowych i komunikacyjnych.
