Likwidacja szkód

Dotyczy: ubezpieczenie samochodu, ubezpieczenie domu i mieszkania, ubezpieczenie turystyczne, ubezpieczenie na życie

Likwidacja szkód to proces, w którym ubezpieczyciel ustala okoliczności i rozmiar szkody/ świadczenia oraz podejmuje decyzję o wypłacie odszkodowania lub świadczenia bądź o zorganizowaniu pomocy w ubezpieczeniach assistance.

Likwidacja obejmuje m.in. przyjęcie zgłoszenia, ustalenie istnienia lub braku odpowiedzialności ubezpieczyciela, ustalenie wysokości szkody/ świadczenia i jego wypłatę świadczenia lub odmowę. Celem tego procesu jest zrekompensowanie zdarzenia ubezpieczeniowego zgodnie z warunkami umowy ubezpieczenia.

W ubezpieczeniu samochodu likwidacja szkód obejmuje m.in. oględziny pojazdu, weryfikację okoliczności zdarzenia, zebranie dokumentacji, współpracę z warsztatem lub wypłatę odszkodowania bezpośrednio poszkodowanemu.
W ubezpieczeniu domu i mieszkania likwidacja szkód może dotyczyć takich szkód, jak zalanie, pożar czy kradzież. Warta po otrzymaniu zgłoszenia może wysłać rzeczoznawcę, zlecić naprawę lub wypłacić środki na podstawie dokumentacji i zdjęć.
W ubezpieczeniu turystycznym Warta Travel likwidacja szkody najczęściej zaczyna się już w trakcie podróży i polega na organizacji pomocy assistance przez Centrum Obsługi Klienta Warty, które organizuje usługi assistance takie jak np. pomoc medyczną, transport czy poszukiwanie i ratownictwo. Jeśli jednak klient poniósł koszty samodzielnie np. związane z zakupem przepisanych przez lekarza leków to może po powrocie z podróży złożyć wniosek o ich zwrot – wówczas następuje standardowy proces likwidacji szkody na podstawie dostarczonej dokumentacji ( raportu medycznego, rachunków, faktur potwierdzających poniesione koszty)
W ubezpieczeniu na życie likwidacja szkód polega na analizie dokumentacji medycznej lub aktu zgonu i ocenie, czy zdarzenie mieści się w zakresie ochrony. Proces może dotyczyć m.in. wypłaty świadczenia za śmierć, trwałe inwalidztwo, poważne zachorowanie, pobyt w szpitalu oraz szereg innych zdarzeń dodatkowych.

Warto wiedzieć

Pani Monika miała stłuczkę, w której uszkodzone zostały drzwi i zderzak jej auta. Zgłosiła szkodę Warcie w ramach swojego Autocasco. Po oględzinach ubezpieczyciel zaproponował jej bezgotówkową naprawę w warsztacie partnerskim. Na czas naprawy otrzymała samochód zastępczy w ramach limitów opisanych w OWU Assistance.
Pan Marek po powrocie z urlopu odkrył, że jego mieszkanie zostało zalane przez sąsiada. Zgłosił szkodę online, załączył zdjęcia i wycenę naprawy. Po kilku dniach środki wpłynęły na jego konto.
Podczas wyjazdu do Chorwaci pani Alicja nadepnęła na jeżowca. Musiała się udać do lekarza który udzielił jej niezbędnej pomocy i przepisał leki. Pani Alicja wykupiła leki i po powrocie z podróży przesłała do Warty rachunki i dokumentację medyczną. Po kilku dniach otrzymała zwrot kosztów zakupionych leków. Nie rościła o zwrot za wizytę lekarską ponieważ jej koszty zostały opłacone przez Wartę bezpośrednio do placówki medycznej.
Po śmierci pana Wojciecha jego żona zgłosiła roszczenie z tytułu polisy na życie. Po dostarczeniu aktu zgonu i innych wymaganych przez Wartę dokumentów, Warta wypłaciła świadczenie w wysokości sumy ubezpieczenia zgodnie z warunkami ujętymi w OWU.