W tegorocznej edycji badania konsumenckiego Polskiego Programu Jakości Obsługi* Warta osiągnęła rekordowy wynik wskaźnika jakości obsługi 92,6%, wyraźnie zaznaczając swoją przewagę na tle konkurencji. Co znaczące, ubezpieczyciel zdystansował nie tylko konkurencję, ale osiągnięty wynik jest też znacząco wyższy od średniego wskaźnika jakości obsługi wszystkich badanych firm usługowych w Polsce.
Wyniki te obrazuje poniższa grafika.
Tak dobre wyniki raportu konsumenckiego obrazującego jakość obsługi są dla nas szczególnie ważnym wyróżnieniem. Odzwierciedlają one wysoką dbałość firmy o utrzymanie najwyższych standardów obsługi oraz skuteczne budowanie pozytywnych doświadczeń naszych klientów. Wysoka jakość obsługi to efekt długofalowej strategii, codziennej pracy zespołów i konsekwentnego koncentrowania się na potrzebach klientów – podkreśla Krzysztof Kulasz Dyrektor Biura komunikacji Korporacyjnej Warty.
Jak pokazują wyniki raportu, klienci Warty najwyżej oceniają profesjonalizm, wiedzę i empatię pracowników, a także sposób budowania relacji i jakość bezpośredniego kontaktu.
Specjalne wyróżnienie za konsekwencję
W tym roku przyznana została Warcie nagroda specjalna - Gwiazda Dekady 2015–2025 co dowodzi, że wysoka jakość obsługi to standard w firmie od wielu lat. Wyróżnienie to trafia do marek, które konsekwentnie utrzymują wysoki standard doświadczeń klientów przez długi okres.
Jakość obsługi w Warcie potwierdza też raport Rzecznika Finansowego
Solidną i konsekwentnie budowaną pozycję Warty, jako lidera rynku pod względem jakości obsługi klienta, potwierdza również sprawozdanie Rzecznika Finansowego, w którym od wielu lat ubezpieczyciel zajmuje najwyższe pozycje w kategorii ubezpieczeń majątkowych i komunikacyjnych.
***
*Badanie Gwiazdy Jakości Obsługi opiera się na opiniach konsumentów zbieranych przez cały rok oraz na badaniu ankietowym CAWI realizowanym na reprezentatywnej próbie.
