Wakacje to czas odpoczynku i poznawania nowych miejsc, jednak nawet najlepiej zaplanowana podróż może zostać zakłócona przez nagłe zachorowanie, nieszczęśliwy wypadek czy inne nieprzewidziane zdarzenia. Właśnie dlatego ubezpieczenie turystyczne na wyjazd zagraniczny jest jednym z najważniejszych elementów przygotowań do podróży. Odpowiednio dobrana ochrona powinna jednak obejmować nie tylko ubezpieczenie kosztów leczenia, ale również organizację pomocy w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji czyli usługi assistance.
Ubezpieczenie turystyczne Warta Travel obejmuje te dwa podstawowe elementy w zakresie podstawowym. Pierwszym jest organizacja i pokrycie kosztów leczenia – w przypadku nagłego zachorowania, następstw choroby przewlekłej oraz nieszczęśliwego wypadku. Drugim filarem ochrony są usługi assistance w podróży, obejmujące organizację pomocy, w tym m.in. transport medyczny lub transport do Polski po wypadku albo nagłym zachorowaniu.
Po opłaceniu dodatkowej składki podstawowy zakres ochrony można również rozszerzyć o dodatkowe ubezpieczenia, takie jak OC w życiu prywatnym, NNW czy ubezpieczenie bagażu podróżnego.
Co to jest assistance w ubezpieczeniu turystycznym i dlaczego nie należy go mylić z assistance samochodowym?
Assistance w podróży zagranicznej to usługi świadczone w związku ze zdarzeniami, które wystąpiły podczas wyjazdu w okresie obowiązywania ochrony. Polegają one na organizowaniu i pokrywaniu kosztów określonych świadczeń. W praktyce oznacza to, że jeśli nagle zachorujesz, ulegniesz wypadkowi lub będziesz uczestnikiem zdarzenia objętego polisą, to ubezpieczyciel zorganizuje niezbędną pomoc, będzie koordynował działania i – zgodnie z warunkami ubezpieczenia – pokryje koszty świadczeń. Takie rozwiązanie pozwoli Ci szybko uzyskać wsparcie, zwłaszcza gdy konieczna będzie hospitalizacja, transport medyczny, wcześniejszy powrót do kraju lub pomoc w komunikacji z zagraniczną placówką medyczną.
Assistance w ubezpieczeniu turystycznym a assistance samochodowe
Usługi assistance mogą być elementem ubezpieczeń samochodowych i turystycznych. Assistance samochodowe dotyczy pojazdów i obejmuje m.in. holowanie, naprawę na miejscu awarii czy samochód zastępczy. Natomiast assistance turystyczne koncentruje się na organizacji pomocy podczas podróży. Obejmuje działania związane ze zdrowiem, bezpieczeństwem i kontynuacją wyjazdu, stanowiąc jeden z podstawowych elementów ochrony podczas podróży zagranicznych.
Assistance w podróży – co obejmuje?
Zastanawiasz się, co obejmuje assistance za granicą? Assistance w podróży nie ogranicza się tylko do organizacji pomocy medycznej. Może obejmować również wiele usług ułatwiających poradzenie sobie z konsekwencjami nagłego zachorowania, wypadku lub innych nieprzewidzianych zdarzeń podczas pobytu za granicą.
W ramach Warta Travel zakres usług assistance (realizowany w granicach sumy ubezpieczenia i do limitów określonych w OWU) obejmuje m.in.:
- transport ubezpieczonego, w tym transport medyczny do wysokości rzeczywistych kosztów (na podstawie faktur)oraz transport niemedyczny,
- pakiet asystent domowy, czyli wsparcie w codziennych obowiązkach po powrocie do domu w Polsce, po nieszczęśliwym wypadku, zaostrzeniu choroby przewlekłej lub nagłym zachorowaniu na wyjeździe,
- organizację i pokrycie kosztów poszukiwania oraz ratownictwa – do wysokości rzeczywistych kosztów (na podstawie faktur),
- doraźną pomoc medyczną,
- organizację i pokrycie wcześniejszego powrotu ubezpieczonego,
- organizację i pokrycie powrotu osób bliskich,
- przedłużenie ochrony o 48 godzin,
- organizację i pokrycie kontynuacji podróży,
- organizację i pokrycie opieki nad nieletnimi dziećmi,
- organizację i pokrycie kosztów zastępczego kierowcy,
- organizację i pokrycie kosztów odwiedzin wskazanej osoby,
- organizację i pokrycie kosztów zakwaterowania na czas rekonwalescencji,
- pomoc w tłumaczeniu z języka angielskiego w sprawach medycznych,
- pakiet żywioły, czyli zwrot kosztów poniesionych w przypadku wystąpienia: lawiny, wybuchu wulkanu lub tsunami, , które bezpośrednio zagrażają zdrowiu lub życiu ubezpieczonego w miejscu jego pobytu,
- pakiet pandemia obejmujący organizację i pokrycie kosztów izolacji ubezpieczonego i osób wspólnie podróżujących,
- pakiet zwierzę w podróży – idealny, jeśli podróżujesz z psem lub kotem.
Przeczytaj: Wakacje z psem za granicą – gdzie podróżować i jak zaplanować wycieczkę?
Tak szeroki zakres usług pokazuje, jak działa assistance w ubezpieczeniach turystycznych w praktyce – jego rolą jest przede wszystkim organizacja pomocy i koordynacja działań w trudnych sytuacjach, które mogą wystąpić podczas wyjazdu.
Assistance turystyczne – jak zgłosić zdarzenie ubezpieczycielowi?
Kupujesz ubezpieczenie w Warcie? Jeżeli podczas wyjazdu dojdzie do wypadku lub nagłego zachorowania, skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta (COK) niezwłocznie, zanim podejmiesz jakiekolwiek działania na własną rękę.
Podczas rozmowy telefonicznej przygotuj:
- swoje imię i nazwisko,
- numer polisy,
- miejsce pobytu i numer telefonu kontaktowego,
- krótki opis sytuacji i rodzaj potrzebnej pomocy.
Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez naszego konsultanta.
Obawiasz się, że wysokie koszty połączenia zagranicznego obciążą Twój budżet? Dzięki ubezpieczeniu Warta Travel z assistance w pakiecie podstawowym możesz skontaktować się z nami przez stronę www.wartatravel.eap.pl. Wystarczy, że będziesz mieć dostęp do Wi-Fi lub danych komórkowych.
W przypadku nagłego zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku zadbaj o niezwłoczne uzyskanie pomocy medycznej, zgromadź pełną dokumentację leczenia, diagnozy, rachunki, dowody opłat za świadczenia medyczne, a także dokumenty potwierdzające okoliczności zdarzenia, np. raport policyjny. W określonych przypadkach Warta może poprosić również o dokumentację z wcześniejszego leczenia. Jeżeli szkoda dotyczy pakietu zwierzę w podróży, konieczne jest przedstawienie dokumentacji weterynaryjnej oraz rachunków potwierdzających poniesione koszty.
Z punktu widzenia podróżnych istotne jest to, by powstrzymać się od organizowania pomocy wyłącznie we własnym zakresie bez wcześniejszego zgłoszenia zdarzenia do COK. Centrum Obsługi Klienta Warty koordynuje realizację świadczeń assistance, wskazuje sposób postępowania oraz organizuje pomoc zgodnie z warunkami ubezpieczenia. Samodzielne podejmowanie działań bez wcześniejszego kontaktu z Wartą może utrudnić późniejszą likwidację szkody lub uniemożliwić realizację części świadczeń przewidzianych w umowie ubezpieczenia.
Ubezpieczenie turystyczne z assistance – kiedy ubezpieczyciel może odmówić pomocy?
Choć ubezpieczenie turystyczne z assistance obejmuje szeroki zakres świadczeń, istnieją sytuacje, w których odpowiedzialność ubezpieczyciela jest wyłączona. W Warta Travel dotyczy to m.in. zdarzeń będących skutkiem umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa ubezpieczonego, prowadzenia pojazdu bez wymaganych uprawnień, pozostawania np. pod wpływem narkotyków, a także działania niezgodnie z miejscowym prawem. Ochrona nie obejmuje również zdarzeń wynikających z określonych procedur medycznych, takich jak np. profilaktyczne i ortodontyczne leczenie stomatologiczne czy operacje plastyczne.
Pamiętaj także, że realizacja usług assistance może zostać opóźniona lub okazać się niemożliwa z przyczyn niezależnych od ubezpieczyciela, takich jak siła wyższa, działania wojenne, zamieszki, akty terrorystyczne, strajki, awarie sieci telekomunikacyjnych czy decyzje władz lokalnych ograniczające możliwość udzielenia pomocy.
Assistance w ubezpieczeniu turystycznym to znacznie więcej niż assistance w ubezpieczeniach pojazdów. W praktyce stanowi kompleksowy system organizacji pomocy podczas zagranicznego wyjazdu – od wsparcia medycznego i transportu medycznego, przez pomoc tłumacza, aż po organizację powrotu do kraju, czy świadczenia związane z nieszczęśliwym wypadkiem zwierzęcia. Dlatego wybierając ubezpieczenie turystyczne warto zwrócić uwagę nie tylko na wysokość sumy ubezpieczenia kosztów leczenia, ale również na zakres usług assistance. Osoby planujące wyjazd mogą także wygodnie zawrzeć ubezpieczenie turystyczne online, a w razie potrzeby rozszerzyć ochronę o dodatkowe elementy, takie jak ubezpieczenie bagażu lub OC w życiu prywatnym. Dzięki temu ochrona jest lepiej dopasowana do charakteru podróży i potencjalnego ryzyka.
Polecane porady
Ten materiał ma charakter marketingowy i reklamowy, został przygotowany w celu popularyzacji wiedzy o ubezpieczeniach i działalności TUiR/TUnŻ Warta, zawiera informacje aktualne na dzień publikacji, które mogą ulec zmianie lub zostać usunięte. Materiał nie stanowi porady prawnej ani porady finansowej.
W zakresie, w jakim materiał odnosi się do produktu/-ów TUiR/TUnŻ Warta S.A., nie stanowi on oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Szczegóły dotyczące zakresu ubezpieczenia, w tym ograniczenia i wyłączenia ochrony, określone są w OWU produktu opisanego w materiale. Odnośniki umieszczone w treści artykułu prowadzą do stron produktowych w serwisie warta.pl, z poziomu których można pobrać właściwe dokumenty OWU.